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奉勸在台灣官網購買Lenovo 聯想 筆電請留意,你就不要退貨!!

11月底購買一台X1 Yoga 2nd Gen,也很喜歡這台機子。結果收到幾天後發現Black Friday Sale便宜了一萬多, 因為還在鑑賞期內,打電話問客服可不可以退價差,結果答案是不行,只能退貨。於是只好再購買一台,退掉本來買的。

這不退還好,一退下去,才發現就是惡夢的開始~

首先:
1. 聯想購買前有「網路售前線上chat平台」,有「售前電話客服」。BUT,售後要退貨,抱歉,請自己上網填資料(一個很鳥的表單),接下來的一切溝通管道,只剩下"email" (你沒看錯,,真的只有email)!什麼線上平台、電話,門都沒有!

2. 從物流來取退貨以後,到現在也快一個月了,這中間我只能email一封封的不斷問退款進度,很意外的,一封封石沈大海,「完全沒有回應!」(天啊,這居然是國際品牌的服務品質!)

3. 到終於受不了了,於是發了一封「如果你再不回覆,我只能訴諸消基會」。天啊!這時聯想的email居然「立馬」回覆,「短短的」如下:

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親愛的顧客您好
您的商品目前商品仍在服務中心檢測當中(檢測時間一般為7-14個工作天)如符合貨到即損規定,確認非人為損壞,將會為您進行後續相關作業,謝謝。
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貨到即損?我真的一頭納悶,第一點,商品是全新的,哪來什麼貨到即損??第二點,商品收走早就超過7-14個工作天,那現在到底什麼進度了!?可以不要拿這種官話來搪塞消費者嗎??

搬出消基會終於有用了,但是回得莫名其妙,於是我趕緊再送了一封email詢問有關「貨到即損」即「確切退款日期」的email。

很不幸的,聯想又再次完全不理我!從週一(2018/1/8)到現在,中間我又再發了一次email提醒,一樣石沈大海石沈大海!


所以在此提醒各位,如果你們有要在Lenovo官網上買東西的話,就請「燒香拜佛保佑你千萬不要退貨」,不然就會落到像我一樣的下場,9萬多塊卡在那邊,完全不知道進度,詢問的只有email管道,而且信件幾乎石沈大海,把消費者當屁!

真的見鬼...沒想到聯想是這種服務品質...看來目前只能真的向消基會檢舉了!

唉...

--Update--
感謝大大指點,應該是「消保會」。如有其他方式能妥善處理,也請大大指點。
如不是萬分無奈,實在也不想po文,最終的目的也只是很客觀地以小弟個人經驗,讓購買Lenovo的大大先知道Lenovo的退貨處理態度。青菜蘿蔔各有所好,好或不好每個人主觀意見不同,能接受就買,不能接受就不要買,不是此篇的目的、因此不在此論述~
snowering wrote:
....收到幾天後發現Black Friday Sale便宜了一萬多..(恕刪)

沒有瑕疵原因, 也沒有不好用原因, 給人家用了幾天然後要退貨
Lenovo給你拖, 你這退貨動機也沒好到哪裡
半斤八兩, 他用這態度對付你也沒犯法, 我覺得剛剛好
啥等級客戶就給啥等級的服務.

snowering wrote:
11月底購買一台X1...(恕刪)

感謝分享購買经驗!
是台灣官網還是美國官網買的?
請加油!撐下去!比氣長!
您的中文閱讀能力....

我後來實際上還是跟他們購買的,而且一模一樣的規格便宜了一萬多。

現在遇到的問題只是要把原來貴的退掉,只因為聯想官方回覆程序上無法退價差,建議退掉重買。

也或許一萬多對您這大爺沒什麼?換作您這種高貴等級的消費者自己會吞下來!小的敬佩!
那個… 你要找的是消保會還是消基會啊
Wayne
感謝....小弟從來不是奧客,吃小虧有時也就認了,所以從沒處理過這種事情

是消保會無誤,感謝大大指點!

snowering wrote:
您的中文閱讀能力....(恕刪)

購物平台不是都這樣? 覺得買貴 要退差價 幾乎都是退貨在買過...

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